Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia
Prevádzkovateľ internetového obchodu Chuť Slovenska, so sídlom Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, IČO: (neuvedené), zapísaný v živnostenskom registri (ďalej len „Predávajúci“), vydáva tieto Pravidlá vrátenia tovaru v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Tieto pravidlá upravujú postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) v platnom znení.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak ide o viacero druhov tovaru alebo o dodávku tovaru v samostatných častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Toto právo sa vzťahuje na všetky produkty ponúkané na doméne https://chut-slovenska.shop, pokiaľ nie sú výslovne vylúčené podľa odseku 3 tohto dokumentu.

3. Výnimky z práva na odstúpenie
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článku 16 Smernice 2011/83/EÚ nemožno odstúpiť od zmluvy:

  • o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru na mieru alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa;

  • o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby (napríklad čerstvé potraviny, pečivo, mäso, ovocie, zelenina, ako aj chladené výrobky s minimálnou trvanlivosťou kratšou ako 30 dní);

  • o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. kozmetika, personal care products, doplnky stravy otvorené z ochranného obalu);

  • o dodávke zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodný obal;

  • o dodávke novín, periodík alebo časopisov;

  • o poskytovaní služieb, ak boli poskytnuté s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

4. Postup pri odstúpení od zmluvy
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy písomne alebo elektronicky prostredníctvom formulára na stránke https://chut-slovenska.shop, alebo zaslaním jednoznačného vyhlásenia na e-mailovú adresu info@chut-slovenska.shop. V prípade odstúpenia je potrebné uviesť číslo objednávky, dátum nákupu, názov tovaru a spôsob vrátenia platby. Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bezodkladne elektronickou poštou. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na adresu Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Na vrátenie tovaru sa odporúča použiť overený prepravný servis s možnosťou sledovania zásielky, pričom priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkne ich úhradu.

5. Následky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy vráti Predávajúci Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), a to bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu predtým, než mu bude doručený tovar späť alebo kým Kupujúci nepreukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoškodený a v pôvodnom obale, pokiaľ to nie je neprimerané. V prípade zníženia hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie, ktorá presahuje rámec bežnej kontroly stavu a funkčnosti tovaru, je Predávajúci oprávnený požadovať náhradu vzniknutej škody vo výške zníženia hodnoty tovaru, a to započítaním proti vratke.

6. Zodpovednosť za vady tovaru (záruka)
Týmto pravidlám nie je dotknuté právo Kupujúceho na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru podľa § 619 až 627 Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade vád, ktoré sa vyskytnú na tovare v záručnej dobe (24 mesiacov od prevzatia, ak ide o spotrebný tovar), má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je zanedbateľná. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na adrese prevádzky alebo prostredníctvom e-mailu info@chut-slovenska.shop s popisom vady a priložením dokladu o kúpe.

7. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným orgánom pre Slovenskú republiku je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: https://www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov online (ODR) dostupnú na webovej stránke Európskej komisie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Predávajúci odporúča vyriešiť prípadný spor v prvom rade priamo komunikáciou na e-mail info@chut-slovenska.shop alebo telefonicky na čísle +421904380234.

8. Záverečné ustanovenia
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru sú platné od uvedenia na webovej stránke a sú k dispozícii na https://chut-slovenska.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením. Pre právne vzťahy vzniknuté pred zmenou platí znenie platné v čase uzavretia zmluvy. Tieto pravidlá sú v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a so slovenským právnym poriadkom. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi jednotlivými jazykovými verziami má slovenská verzia prednosť.