Podmienky poskytovania služby

1. Definície a úvodné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom internetového obchodu Chuť Slovenska, so sídlom Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, IČO: (neuvedené), (ďalej len „Predávajúci“), a Kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Spotrebiteľ“), ktorý uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla https://chut-slovenska.shop (ďalej len „E-shop“). Tieto Podmienky sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) v platnom znení, zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) pre podnikateľské vzťahy, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ. Obsahom týchto Podmienok sú pravidlá registrácie, uzatvárania zmlúv, platobné podmienky, doručovanie, reklamácie, vrátenie tovaru, ako aj ďalšie náležitosti súvisiace s poskytovaním služieb E-shopu. Predávajúci týmto výslovne upozorňuje, že Podmienky sú záväzné pre každého Kupujúceho, ktorý vykoná objednávku na Webovej stránke. Akékoľvek odchýlky od týchto Podmienok je možné dohodnúť len písomne a výslovne potvrdiť oboma zmluvnými stranami.

2. Registrácia a zákaznícky účet
Kupujúci môže nakupovať v E-shope bez registrácie (ako hosť) alebo po vytvorení zákazníckeho účtu. Registrácia je dobrovoľná a vyžaduje poskytnutie platných identifikačných údajov: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa trvalého pobytu alebo doručovacia adresa. Heslo k účtu je dôverné a Kupujúci zodpovedá za jeho ochranu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie účtu treťou stranou, ak k nemu došlo v dôsledku nedbanlivosti Kupujúceho. Kupujúci sa zaväzuje poskytovať pravdivé a úplné údaje a bezodkladne ich aktualizovať v prípade zmeny. Registrácia udeľuje Kupujúcemu prístup k histórii objednávok, uloženým adresám, preferenciám a špeciálnym ponukám. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť účet alebo obmedziť prístup v prípade porušenia Podmienok, nezákonnej činnosti alebo poskytnutia nepravdivých údajov, a to bez predchádzajúceho upozornenia.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu Kupujúceho. Proces objednávky pozostáva z nasledujúcich krokov: Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do košíka, vyplní objednávkový formulár (dodacie a fakturačné údaje, spôsob dopravy a platby), odsúhlasí tieto Podmienky a potvrdí objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Predávajúci následne odošle automatické potvrdenie prijatia objednávky, ktoré však nie je akceptáciou návrhu na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá až doručením samostatného potvrdenia o akceptácii objednávky (e-mail „Objednávka potvrdená“), v ktorom Predávajúci potvrdzuje dostupnosť tovaru, cenu a termín dodania. Ak Predávajúci nie je schopný objednávku splniť (napr. tovar je vypredaný, cena sa zmenila), informuje o tom Kupujúceho bezodkladne a navrhne náhradné riešenie (zrušenie objednávky alebo výmenu tovaru). V takom prípade nie je zmluva uzavretá a Predávajúci nevráti žiadnu platbu, pretože žiadna nebola prijatá, pokiaľ nedošlo k preddavkovej platbe – v tom prípade je vrátená v plnej výške.

4. Cenové podmienky a platby
Všetky ceny tovaru uvedené na Webovej stránke sú konečné vrátane všetkých daní, poplatkov a prípadných recyklačných príspevkov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a platia v okamihu odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, avšak cena platná v čase objednávky je záväzná. Platbu je možné uskutočniť nasledovnými spôsobmi: bankovým prevodom (preddavková faktúra), platobnou kartou online (cez zabezpečenú platobnú bránu), okamžitým prevodom (napr. PayPal, Google Pay, Apple Pay), alebo dobierkou (platba pri prevzatí tovaru v hotovosti alebo kartou u kuriéra – ak to služba umožňuje). Pri platbe preddavkovou faktúrou je tovar expedovaný až po pripísaní celej sumy na účet Predávajúceho. Daňový doklad (faktúra) je vystavený v elektronickej podobe a zaslaný na e-mail Kupujúceho; na požiadanie je možné vystaviť aj papierovú verziu. Všetky transakcie sú vedené v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (DPH) a ostatnými daňovými predpismi.

5. Doprava a doručenie
Podmienky doručenia sú podrobne upravené v samostatnom dokumente „Politika doručenia“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok. Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia platby (pri bezhotovostnom prevode) alebo od potvrdenia objednávky (pri dobierke), pokiaľ nie je dohodnuté inak. Lehota na doručenie sa pohybuje spravidla od 1 do 5 pracovných dní v závislosti od zvolenej prepravnej spoločnosti a miesta doručenia. V prípade oneskorenia spôsobeného prepravcom alebo vyššou mocou (živelné pohromy, pandémie, štrajky, výpadky IT systémov) Predávajúci nezodpovedá, ale vynaloží maximálne úsilie na minimalizáciu oneskorenia. Kupujúci je povinný prevziať tovar v stanovenom termíne; ak tak neurobí a tovar sa vráti späť Predávajúcemu, Kupujúci hradí náklady spojené s vrátením a opätovným odoslaním. Pre dodanie tovaru mimo územia Slovenskej republiky platia osobitné podmienky (cena dopravy podľa kalkulácie, colné poplatky a dane na strane Kupujúceho), ktoré musia byť vopred dohodnuté e-mailom na info@chut-slovenska.shop.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán
Kupujúci sa zaväzuje:

  • Poskytnúť pravdivé, presné a aktuálne údaje počas celého trvania zmluvného vzťahu.

  • Prevziať tovar v dohodnutom termíne a zaplatiť dohodnutú cenu vrátane prípadných dodatočných nákladov (poštovné, balné).

  • Nepoužívať E-shop na nezákonné účely, nezasahovať do jeho fungovania a rešpektovať autorské práva a duševné vlastníctvo Predávajúceho.
    Predávajúci sa zaväzuje:

  • Dodať tovar v dohodnutej kvalite, množstve a prevedení, v súlade s popisom na Webovej stránke.

  • Zabaliť tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

  • Poskytnúť Kupujúcemu informácie o výrobku, jeho vlastnostiach, zložení, krajine pôvodu, dátume minimálnej trvanlivosti a ďalších zákonných náležitostiach v zmysle zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách.

  • Riadne a včas vybavovať všetky reklamácie, vrátenia a dotazy zákazníkov.

7. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady
Podrobnosti o reklamačnom konaní sú upravené v samostatnom Reklamačnom poriadku, ktorý je zverejnený na Webovej stránke. Všeobecne platí, že Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, v súlade s § 619 Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ výrobca alebo predávajúci neurčí dlhšiu dobu. Na potraviny a tovar s krátkou trvanlivosťou sa záruka vzťahuje len na zjavné vady zistené pri prevzatí, ak nie je preukázaná skrytá vada. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, inak právo zaniká. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese prevádzky Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, e-mailom na info@chut-slovenska.shop alebo telefonicky na +421904380234. O vybavení reklamácie je Kupujúci informovaný bezodkladne; v prípade uznanej reklamácie má nárok na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny podľa dohody alebo voľby Kupujúceho.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. (bližšie v Pravidlách vrátenia tovaru). Odstúpenie musí byť zaslané písomne alebo e-mailom a tovar vrátený na adresu Predávajúceho. Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci ponúka bezplatné vrátenie. Pri odstúpení sa vracia celá zaplatená suma, vrátane poštovného (okrem dodatočných nákladov na prémiové doručenie), do 14 dní od doručenia odstúpenia, avšak až po prevzatí vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania. V prípade zníženia hodnoty tovaru v dôsledku neodbornej manipulácie je Predávajúci oprávnený túto hodnotu započítať. Odstúpenie nie je možné pri tovare, ktorý bol osobitne upravený na mieru, pri hygienických výrobkoch po porušení obalu, pri potravinách s krátkou spotrebou a v ďalších prípadoch uvedených v zákone.

9. Ochrana spotrebiteľa a mimosúdne riešenie sporov
Predávajúci sa riadi etickými pravidlami podnikania a v plnom rozsahu rešpektuje ochranu spotrebiteľa podľa slovenského práva a práva EÚ. V prípade nespokojnosti má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako orgán dozoru, a to na podnet alebo sťažnosť. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je možné prostredníctvom SOI, ktorej kontaktné údaje sú: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: https://www.soi.sk. Rovnako je k dispozícii platforma ODR (Online Dispute Resolution) na stránke Európskej komisie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Predávajúci odporúča v prvom rade kontaktovať jeho zákaznícky servis na info@chut-slovenska.shop alebo +421904380234 pre rýchle a priateľské vyriešenie akéhokoľvek problému.

10. Záverečné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky sú záväzné pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom E-shopu. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť a doplniť; o zmene budú Kupujúci informovaní zverejnením na Webovej stránke. Zmeny sa vzťahujú na objednávky uskutočnené po ich zverejnení, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevynútiteľným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava platná v Slovenskej republike. Na právne vzťahy sa aplikuje slovenské právo, a to aj v prípade medzinárodných objednávok. Tieto Podmienky sú dostupné na stiahnutie v PDF formáte na https://chut-slovenska.shop. Kontaktné údaje Prevádzkovateľa sú: Chuť Slovenska, Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, e-mail: info@chut-slovenska.shop, telefón: +421904380234.